AnswerStationとは?

公開FAQ(よくある質問)

FAQシステムの編集(質問や回答の登録)は、御社内でこれまで培って来た回答例やノウハウを元に文書作成程度の作業コストで作成できます。お客様は柔軟な検索方法で、必要な情報に即座にアクセスできます。24時間365日お客様の自己解決をサポートするシステムを簡単に作れます。

個別問い合わせ

公開されるFAQシステム(よくある質問)でお客様が自己解決できなかった場合、お客様毎に管理できる個別問い合わせ機能により対応することができます。お客様対応の履歴がチェックできるので、スタッフ間の引継ぎもスムーズです。ここで得られた質問・回答を公開FAQシステムに蓄積することで、お客様の自己解決の機会を向上することができます。

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