AnswerStationの特徴

24時間365日のお客様窓口が、現在のスタッフだけではじめられます。 ひと月720時間のうち、ひとりのスタッフが対応できるのは160時間。AnswerStationを導入すると、問題解決とお客様一次対応をすべての時間において行います。スタッフがいない時間帯でも、いつでも、何人のお客様でも、最大限のお客様対応ができます。

  1. 何も用意せず、すぐ始められます。

    クラウド型サービスなので、インターネット接続環境があれば、すぐにご利用になれます。サーバーを購入したり、初期費用や利用料を用意したり…。始めるにあたり、費用的な負担が一切ありません。

  2. お客様対応のコストを下げます。

    知りたい情報を的確に案内できるFAQ(よくある質問)システムは、お客様が疑問や問題を自己解決することにより、スタッフによるお客様対応コストを劇的に減らすことができます。

  3. 顧客満足度の向上につながり、リピーターの増加に貢献します。

    一つの問合せに対し、関連性のある複数の質問・回答を提示するので、単純なFAQ集と比べて、お客様の自己解決率が極めて高くなります。お客様が今一番知りたいことを、一番早くお伝えできますので、顧客満足度の向上につながり、リピーターの増加に貢献します。

  4. お客様の関心が見えます。

    レポート機能を使うと、今が旬の、“ホットな問い合わせ”が分かります。問合せされた項目がFAQにない場合は、追加することで、お客様が自己解決できるようになります。

  5. スタッフのシフトが自由になります。

    ひとつのお問い合わせに対して、複数のスタッフで対応することができます。対応履歴を参照することで、担当スタッフが変わっても、引き継ぎ時の情報共有が容易にできます。お客様とスタッフの関係を固定する必要がなくなりますので、限られた人員で、効率よくお客様対応できます。スタッフのシフトの都合でお客様をお待たせすることがなくなります。

  6. 新しいスタッフも即、戦力になります。

    新人スタッフのお客様対応の教育、大変ですよね。AnswerStationなら新人スタッフもすぐ対応業務に参加できます。AnswerStation内に蓄積されたお客様対応履歴が、対応マニュアルとして使えます。新しいスタッフは仕事と学習を兼ねることができます。社内向けのナレッジデータベースとしての活用もできます。

  7. お客様対応の品質管理が効率よく出来ます。

    FAQコンテンツの新規登録、問合せの返答、共に熟練スタッフの承認を設けることができます。スタッフの習熟度による応対の差ををなくすことで、お客様から高い信頼を得られます。

6ヶ月間の無料体験でAnswerStationの効果を実感してください。

インターリンクの無料体験は期間中なら、サイトより解約申請をしていただければ、費用は一切かかりません。安心してお試しください。また契約後もすぐに解約できます。契約の縛りが一切ありません。無料期間の間に、すべてお試しください。そのうえで、引き続きご利用されたい場合は、リーズナブルな料金で、そのまま継続して利用できます。お客様対応のさらなる充実をAnswerStationで。

  • ASPサービスだから導入が早い!簡単!
  • PV課金なし。業界最安値クラス基本料金10,044円/月
  • ご希望があれば独自ドメイン利用可
  • 公開FAQが簡単に登録できる!HTMLの専門知識不要
  • 色や文字など画面カスタマイズOK!
  • 公開FAQ(よくある質問)に個別問い合わせを融合

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